AYUDA / MEGABAU CLIENTES

Ayuda para tu acceso.

Este es el canal oficial para personas invitadas a Megabau Clientes. Desde la app puedes informar un requerimiento de una unidad y adjuntar fotografías; por correo seguimos atendiendo problemas de acceso, privacidad o eliminación de cuenta.

Envía un requerimiento desde la app

En Cuenta, abre Contactar a Megabau. Elige la unidad, indica el tipo de requerimiento y su urgencia, describe qué necesitas y adjunta hasta tres fotos si ayudan a entenderlo.

Recibirás una confirmación dentro de la app cuando el requerimiento quede registrado.

Este canal no reemplaza a emergencias ni garantiza atención inmediata. Ante un riesgo para personas o el inmueble, contacta primero a emergencias o a la administración del edificio.

Correo alternativo

Si no puedes ingresar a la app o necesitas tratar un asunto de cuenta o privacidad, escribe desde el correo individual asociado. La atención se realiza desde la cuenta corporativa de administración.

administracion@megabau.cl

Qué incluir

Tu nombre y el correo individual asociado a Megabau Clientes.
La unidad sobre la que consultas, indicando inmueble y código sin incluir llaves ni instrucciones de acceso.
Qué intentabas hacer y el mensaje que mostró la app.
En la app puedes adjuntar hasta tres fotos tomadas en el momento o elegidas con el selector privado de iOS.

Evita fotografiar personas, documentos, llaves, pantallas o códigos de acceso. Nunca envíes tu contraseña, códigos de verificación ni enlaces de acceso.

Antes de escribir

Confirma que el iPhone tenga internet y usa una vez la acción Reintentar. Si una unidad no aparece, puede que la invitación todavía no esté vigente, que el acceso haya vencido o que Megabau deba corregir el alcance.

Un informe aparece solo después de que Megabau lo revisa y libera. La app vuelve a comprobar su disponibilidad cada vez que intentas abrirlo.

Privacidad y seguridad

Si no reconoces un acceso, perdiste el iPhone o observas información de una unidad que no corresponde, cierra sesión y escribe de inmediato al canal oficial.

Leer privacidad de Megabau Clientes

Tratamiento y disponibilidad del canal

Megabau usa tu cuenta, la unidad seleccionada, el mensaje y las fotografías elegidas para identificar, atender y responder el requerimiento. Por correo usa el contenido del mensaje para recuperar el acceso, investigar incidentes y proteger el servicio. Conserva estos antecedentes solo mientras sean necesarios para esos fines u obligaciones aplicables.

Megabau no publica por ahora un plazo de respuesta garantizado. Administración prioriza los problemas de acceso, seguridad y exposición incorrecta de información.