Soporte para tu jornada.

Qué incluir en tu mensaje

• Tu nombre y el correo asociado a tu cuenta individual.
• Qué estabas intentando hacer y qué ocurrió.
• La versión de la app, visible al final de la pestaña Más.
• Una captura de pantalla, solo si no expone datos sensibles de una persona o propiedad.

Nunca envíes tu contraseña, códigos de verificación, enlaces de acceso de un solo uso ni códigos de alarma.

Tratamiento de tu mensaje

Cuando escribes a administracion@megabau.cl, Megabau recibe el nombre y el correo asociado a la cuenta individual que incluyas, el texto del mensaje y, si los adjuntas, capturas de pantalla u otros archivos.

La correspondencia de soporte se utiliza para identificar y responder la solicitud, recuperar el acceso, investigar fallas o incidentes y proteger la seguridad y continuidad del servicio.

Se conserva solo mientras sea necesaria para resolver y documentar la solicitud, cumplir obligaciones contractuales o legales, proteger la seguridad o resolver controversias; después se elimina mediante un proceso autorizado.

Acceso y contraseña

Cada integrante usa una cuenta individual. Si olvidaste tu contraseña, solicita un enlace nuevo desde la pantalla de ingreso del panel operacional. Los enlaces son temporales y de un solo uso.

Sincronización y fotografías

Si una jornada no se actualiza, confirma que el iPhone tenga internet, vuelve a Jornada y desliza hacia abajo una vez. No repitas acciones mientras la app indique que está sincronizando. Si el problema continúa, envía el mensaje de estado que muestra la app.

Las fotografías operacionales se cargan de forma privada. No las reenvíes a cuentas personales ni las publiques fuera de los canales autorizados.

Privacidad y seguridad

Para informar acceso no reconocido, pérdida del iPhone o exposición accidental de información operacional, escribe al canal de soporte tan pronto como sea posible y explica únicamente lo necesario para identificar el incidente.

Disponibilidad del canal

Megabau no publica por ahora un plazo de respuesta garantizado. Administración revisa los mensajes y prioriza los problemas de acceso, seguridad y continuidad de una jornada activa.